本日、はやくも横浜そごう最終日となりました！
今回はじめて、百貨店の朝礼にたち（笑）、「そごう 竹迫」と書いた名札を胸元に輝かせ
部長の話に耳を傾かせておりましたら、たくさんの発見がありました。
お客様から百貨店に「御礼（おほめ）の言葉」が届くことがあるそうです。
そのエピソードが「販売員が１年ぶりにいらっしゃったお客様のお顔を覚えていてくれた」
「雨の日だから、足元に気をつけてください、と途中まで送ってもらった。」などでした。
驚いたのは「他よりも安く買えた」とか「接客が早かった」とかじゃなく
ものすごく人間としてたいせつなことを、忘れないでやったことからなんですね。
ECサイトとか、コンビニで何でも買える世の中ですが、
百貨店のつよみって、そこにあるのかもしれないと思いました。
高齢者の方にとっては、百貨店ってお茶のない喫茶店なのかな、と。
昨日は、田舎から出てこられたおばあさまが、娘さん２人にイヤリングを２つ買われていきました。私の耳に何度もイヤリングをあてられて、自分の祖母を思い出し、泣きそうになりました。
ああ、幸せだな、このおばあちゃんの娘さんたちは〜〜！！（心のさけび）
ということで、明後日から西武 船橋店での販売がはじまります。
Today is the final day of sales at Yokohama SOGO.
For the first time in my life, I participated morning staff meeting at Yokohama SOGO and had an interesting realization regarding the customer service from Department stores Manager’s perspective.
He shared anecdotes about his experience with customers. Sometimes the department store received compliments from customers. like ” Staff remembered my face even a year passed since my last visit!” or “Staff saw me off to the exit cause it rains and the floor was slippery, she kept minding my steps”.
I was quite shocked and surprised. The good feedback was it not comments like ” The service was quick” or ” I could get an item cheaper than other stores”.
It was more human related to kindness or sympathy than skills or convenience.I realized again this exactly will be the biggest value of department store as we move more to a technology driven world.
Next sales at Seibu Funabashi starts from 11th June.
I hope I can learn new things from others there… :))
今回はじめて、百貨店の朝礼にたち（笑）、「そごう 竹迫」と書いた名札を胸元に輝かせ
部長の話に耳を傾かせておりましたら、たくさんの発見がありました。
お客様から百貨店に「御礼（おほめ）の言葉」が届くことがあるそうです。
そのエピソードが「販売員が１年ぶりにいらっしゃったお客様のお顔を覚えていてくれた」
「雨の日だから、足元に気をつけてください、と途中まで送ってもらった。」などでした。
驚いたのは「他よりも安く買えた」とか「接客が早かった」とかじゃなく
ものすごく人間としてたいせつなことを、忘れないでやったことからなんですね。
ECサイトとか、コンビニで何でも買える世の中ですが、
百貨店のつよみって、そこにあるのかもしれないと思いました。
高齢者の方にとっては、百貨店ってお茶のない喫茶店なのかな、と。
昨日は、田舎から出てこられたおばあさまが、娘さん２人にイヤリングを２つ買われていきました。私の耳に何度もイヤリングをあてられて、自分の祖母を思い出し、泣きそうになりました。
ああ、幸せだな、このおばあちゃんの娘さんたちは〜〜！！（心のさけび）
ということで、明後日から西武 船橋店での販売がはじまります。
Today is the final day of sales at Yokohama SOGO.
For the first time in my life, I participated morning staff meeting at Yokohama SOGO and had an interesting realization regarding the customer service from Department stores Manager’s perspective.
He shared anecdotes about his experience with customers. Sometimes the department store received compliments from customers. like ” Staff remembered my face even a year passed since my last visit!” or “Staff saw me off to the exit cause it rains and the floor was slippery, she kept minding my steps”.
I was quite shocked and surprised. The good feedback was it not comments like ” The service was quick” or ” I could get an item cheaper than other stores”.
It was more human related to kindness or sympathy than skills or convenience.I realized again this exactly will be the biggest value of department store as we move more to a technology driven world.
Next sales at Seibu Funabashi starts from 11th June.
I hope I can learn new things from others there… :))